Retourner & Échanger

Vous pouvez  nous renvoyer un article qui ne vous convient pas sous 30 jours. Les frais de retour sont à votre charge et l’article devra se trouver dans son emballage d’origine non abimé.   

* Certains de nos articles ne seront pas repris. Cela concerne les articles volumineux ou/et  les articles qui ont été faits sur mesure et qui ont été commandés avec des choix de couleurs ou de revêtement. Les articles d’un point de vue hygiénique ne seront pas repris non plus.

Prenez toujours contact avec nous avant d’effectuer un retour afin d’être sûr de savoir si vous pouvez faire ce retour et afin de respecter la bonne  procédure.

 ** Vous serez tenu pour responsable si votre article ne nous arrive pas en bon état.

Les articles ne correspondent pas aux attentes ? Aucun problème ! Signalez-le jusqu'à 30 jours après la date de facturation

1. Allez dans Mon compte et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe 
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2. Dans votre profil, allez dans l'onglet Retour
Ici, vous verrez les retours qui ont déjà été enregistrés, le cas échéant

3. Cliquez sur le bouton + Enregistrer un retour

4. Étape 1 : Sélectionnez la facture pour laquelle vous souhaitez enregistrer un retour.
Vous ne verrez ici que les factures datant de moins de 30 jours

5. Étape 2 : Choisissez le (s) produit (s) que vous souhaitez retourner et indiquez la quantité et la raison du retour; Article ne répond pas aux attentes, ailleurs moins cher ou Autres (svp donnez une explication supplémentaire sous Autres)
Certains produits, tels que les produits volumineux ou les produits fabriqués ou assemblés sur mesure (i.e. choix de couleur), portent une signalisation qu'ils ne peuvent pas être retournés.

6. Étape 3 : Indiquez comment vous souhaitez retourner le colis GLS Pick and return: le colis sera récupéré chez vous, les frais de retour sont de 12,50 € HT *
* en fonction de la taille / poids du colis, les frais de retour seront calculé à l’enregistrement du retour

7. Acceptez les conditions de retour et cliquez sur le bouton Envoyer la demande de retour

8. Vous recevrez une confirmation de retour
GLS Pick & return: Service d’enlèvement de colis et GLS Relais colis: Svp attendez le message que nous vous enverrons par e-mail
 

Lorsque l'article a été réceptionné en bon état par notre magasin, conformément à nos conditions de retour, Nenko effectuera une note de credit du montant de l'article.
Vous avez effectué un paiement à l'avance ? La somme vous sera restituée sur votre compte sous un délai de 14 jours.   

Avez-vous opté pour un paiement sur facture ? Après réception des articles retournés, vous recevrez une note de crédit que vous pourrez déduire de la facture originale.